Le poste
Vous intervenez dans la chaîne d’assistance et de support informatique à distance pour des clients B2B. Une fois le diagnostic technique établi, vous déclenchez le dépannage chez le client.Vous avez en charge:
l'allocation et commandes des pièces et composants de rechange à distance
la recherche dans les stocks
le suivi des livraisons et contrôle logistique
l'envoi des ressources techniques sur site pour traitement des pannes
la gestion des priorités et des demandes des clients francophones
le monitoring de la résolution des incidents
Le profil
Bac+2 minimum Commercial
Maîtrise parfaite de la langue française (compréhension, expression orale & écrite)
Réactivité face à des situations exceptionnelles
Initiative dans un environnement complexe
Esprit d’équipe, positivisme, sens du service
Résistance au stress
Flexibilité et adaptabilité face à des environnements clients qui évoluent vite
Maîtrise de l’Anglais à l’oral et à l’écrit souhaitable
Une première expérience dans un centre de contact est un plus
Excellente maîtrise des outils de bureautique informatique (Word, Excel, Outlook)
Logistique – Gestion de Stock – Planification d’interventions
Respect des processus et instructions de travail
Sens de l’analyse et capacité de synthèse
Excellentes qualités relationnelles, goût du contact, sens de l’écoute